Futuro prossimo: il cliente arriva con la ricerca vocale.

La ricerca vocale rappresenta il cuore di come i rivenditori al dettaglio dovranno fare i conti con l’esperienza del cliente nel prossimo futuro.

Dietro ogni query vocale si trovano dati con intento e contesto in tempo reale di qualsiasi fonte di informazioni per gli acquirenti.

Una query vocale è una finestra diretta su ciò che i consumatori vogliono in quel momento, su come pensano a un argomento – o prodotto – e sul loro stato d’animo emotivo.

Di conseguenza, le query vocali stanno portando a nuovi pool di dati basati sull’intento, contestuali e in tempo reale che i professionisti del marketing possono utilizzare per sviluppare strategie di coinvolgimento più incentrate sul cliente.

A dire il vero, la tecnologia vocale ha fatto molta strada e ha ancora molta strada da percorrere. Ma il trend è verso l’alto è pronta a fornire migliori contenuti e interazioni a breve termine che aumenteranno l’adozione della ricerca vocale, e, a sua volta, consentiranno ai marketer di evolvere il loro approccio all’esperienza del cliente.

La voce come via per comprendere l’intento e il contesto dell’utente

L’intento dell’utente è un aspetto fondamentale della ricerca, così come è un aspetto fondamentale del coinvolgimento con i consumatori al momento giusto con il contenuto giusto. Google ha fatto passi da gigante per migliorare la comprensione semantica dei suoi algoritmi, forse in particolare con le implementazioni di Hummingbird e RankBrain.

I marketer e i giganti di ricerca come Google sono allineati su una missione per capire l’intento dell’utente.

Ecco perché il continuo sviluppo della ricerca vocale, tra cui l’elaborazione del linguaggio naturale e la comprensione del linguaggio naturale, è così importante per l’industria al dettaglio. Queste innovazioni rappresentano un cambiamento nella capacità dei marketer di comprendere l’intento dei consumatori e offrire esperienze migliori.

Dietro ogni query vocale si trovano dati con intento e contesto in tempo reale di qualsiasi altra fonte di informazioni per gli acquirenti.
Pensa ad alcune delle ultime pietre miliari nello sviluppo della tecnologia vocale. L’Assistente Google ha ottenuto una precisione di parola del 95 percento per la lingua inglese, secondo il rapporto di Internet Trends 2017 di Mary Meeker.

Anche Google Assistant ha iniziato a riconoscere le voci individuali lo scorso aprile. Amazon ha rapidamente contato quando ha introdotto la stessa capacità ad Alexa in ottobre.

Questi sviluppi sono fondamentali per l’intelligenza artificiale (AI) per comprendere l’intento dell’utente e contribuire a creare esperienze vocali utili, divertenti e più personalizzate per i consumatori.

Tone: la prossima frontiera

La capacità di comprendere potrebbe portare la personalizzazione al livello successivo. Ricerca e sviluppo sono già in corso presso organizzazioni come il Massachusetts Institute of Technology per utilizzare l’intelligenza artificiale per rilevare il tono delle conversazioni che avvengono con i dispositivi digitali.

Mentre molti di noi riconoscono la tonalità e le emozioni naturalmente attraverso segnali verbali e non verbali, questi elementi sono particolarmente difficili da identificare per una macchina. Ma con la capacità di navigare nell’intonazione sfumata, la tecnologia vocale potrebbe portare a un mondo del marketing molto più in sintonia con gli stati mentali degli acquirenti.

E non bisogna sottovalutare l’importanza di entrare nelle teste degli acquirenti per guidare verso una strategia di marketing di successo.

Picture this:

Un acquirente dice al suo assistente vocale sul suo smartphone, “Sto cercando una nuova teglia … fatta di ceramica?” C’è incertezza nella sua voce. Non è sicura che la ceramica sia il materiale che desidera o meno.

L’assistente risponde: “Vorresti vedere solo piatti in ceramica o cuocere anche piatti fatti con altri materiali?”

“Mostrami piatti di cottura in ceramica e vetro”, risponde. L’assistente serve risultati che soddisfano la richiesta del consumatore.

Considera se il consumatore ha invece digitato la sua query iniziale. Avrebbe scritto qualcosa di meno colloquiale, come “teglia in ceramica” o “teglia in ceramica”. Immagina come i risultati della ricerca differirebbero da quelli serviti attraverso il processo di interrogazione vocale.

Rimodellamento della strategia di marketing

Continuando con l’esempio, immagina come le tue strategie di marketing e le tue tattiche sarebbero diverse se tu fossi al catalogo di pentole e vedessi “mostrami piatti di cottura in ceramica e vetro” che si verificano più spesso della “teglia di ceramica” nei rapporti delle query di ricerca.

Quando mangi alla tua ricerca o alle tue campagne pubblicitarie, potresti spostare il budget per investire in termini chiave che parlano sia di piatti in ceramica che di piatti in vetro, piuttosto che solo ceramica. Ciò potrebbe dare a piatti di cottura di vetro poco serviti l’opportunità che meritano di apparire nei risultati di ricerca e vincere le vendite.

La ricerca vocale rappresenta una svolta nella capacità dei marketer di comprendere l’intento dei consumatori e offrire esperienze migliori.
Altrettanto importante, l’imperativo di migliorare le pagine di destinazione dei prodotti potrebbe essere più forte che mai con la crescita della ricerca vocale. Pensa a come svilupperesti le pagine dei tuoi prodotti per la caccia all’acquisto di piatti da forno.

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